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真爱无声June 19 缺人才?还是缺规范? 【行天人力资源管理曹子祥】 这么多年给企业做顾问的经历,常常听到“人才缺乏”、“人才难求”之类的声音。如果说缺一些顶尖的人才,我很认同。比如招一位人力资源总监、财务总监或是销售总监,的确是很难。但现在,许多企业的情况并非这样,一些企业缺乏的恰恰是中层甚至基层的管理干部。 其实,只要认真分析这些所谓缺乏人才的企业的情况,就会发现,所谓缺乏人才、找不到人才只是表面现象,隐藏在背后的真正原因,实际上是企业缺乏一套操作规范、作业标准。 就像麦当劳、肯德基这些洋快餐,能开几万家分店,但他们根本就不愁缺厨师。为什么?因为他们的厨师工作根本不像中餐厨师工作那样是一种艺术,而是变成了很简单的操作,所有食物的制造都有严格的量化的操作规范,任何一个员工,所要做的就是掌握操作规范。 比如做一个汉堡包,要用多少面粉,配多少发酵粉,在多少温度之下来发酵多长时间;牛肉饼的制造也同样都有量化指标,连整个炊具也都是特制的,所以来一个人,只要按照操作规范一条条去做,就能做出一个汉堡包来,并且所有的汉堡包的外观、大小、口味、口感等等指标都是一样的。这样一来,他们需要的不再是高价并难求的“厨师”(中餐的红案厨师要经过多年的培训和实践)这样高层次的“人才”,而是,能够掌握炊具操作的普通工人。当然,他们就不用发愁找不到人才,并且,能够保证各种食品的质量。 不能不说,中国企业的管理,特别是服务类企业的管理,与日本企业、美国企业还有韩国企业相比,其实最缺的是基层的操作规范、作业流程以及对其严格的实施。 我们不少民营企业老板总喜欢抓业务,将精力全部花在业务上。在管理上总喜欢找绝招、请高手,而忽视了最基础的流程、规范的制定,到最后,人才也找不到,管理也不规范,效率也上不去,企业自然也没有了竞争力。反过来说,如果有哪一家企业认识到这一点,在抓业务的同时,踏踏实实把这些最基本的作业和管理规范、流程建立起来,踏踏实实的执行,就一定能战无不胜。 拿旅行社来说,其实,旅游的过程就像一场戏: 这场戏的主角是游客,同时游客在这场戏中也是观众,我们的导游/领队是整个演出的现场导演和演员。整个演出能否给观众美妙的愉悦的体验,一个好的剧本是基础和必要条件。导游的一切行为都应该以剧本为行动指南,不能够自编自演。对导游的评价也是以剧本规定的标准为准。 公司必须对所有的旅游线路提供一个高质量的剧本,这是质量的保证、是旅客重复消费的前提。企业经常会抱怨导游中的熟手领队很难招,价格也很贵。为什么很难招呢?我们先看看领队带一个团出去,该怎么接这个团?上车、吃饭、购物、娱乐•••如果企业自己都没有一个标准,每一步都要求领队得自编自导自演。于是旅行社整个服务质量就会非常依赖于领队的经验、工作积极性和悟性了。这样一来,企业就叫苦了,“好的领队真难找。”的确,又有经验、又有积极性、又有悟性,这样的人上哪去找呢?但如果企业有一套完善的服务规范,比如《导游操作说明书》,领队就按这些来做就好了,第一步第二步都写得清清楚楚。这样的人就好找了。所以,表面是一个人才问题,实际上是管理问题,是操作规范缺失的问题。 GDP的故事有两个非常聪明的 经济学天才青年,他们经常为一些高深的经济学理论争辩不休。 一天饭后去散步,为了某个数学模型的证明两位杰出青年又争起来,正在难分高下的时候,突然发现前面的草地上有一堆狗屎。甲对乙说:“如果你愿意把它吃下,我愿意出5000万。” 5000万的诱惑可真不小,吃还是不吃呢?乙掏出纸笔,进行了精确的数学计算,很快得出可 经济学的最优解:吃!于是甲损失5000万,当然,乙的这顿加餐吃的也并不轻松。 两个人继续散步,突然又发现一堆狗屎,这个时候乙开始剧烈反胃,而甲也心疼刚才吃掉的5000万了,于是乙说,你把它吃下,我也给你5000万。于是不同的计算方法得出相同的计算结论:吃!乙损失5000万。甲心满意足的收回了5000万,而乙似乎也找到了心理平衡。可突然,天才们同时陶然大哭:闹了半天,我们什么也没有得到,却白白吃了两堆狗屎,只好去请他们的导师,一位著名的经济学泰斗,希望他能给出一个解释。 听了两位高足的故事,没想到泰斗也陶然大哭起来。好不 容易等情绪稳定了一点,只见泰斗颤微微的举一根手指头,无比激动的说“1个亿啊!一个已啊,我亲爱的同学们,我代表祖国和人民感谢你们啊,你们仅仅吃了两堆狗屎,就为国家的GDP贡献了一个亿的产值!“ 评论:以其昏昏,使人昭昭 June 17 人生中"致命"的八个经典问题
32句人生哲语-句句实话1、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。 2、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会, 而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 3、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 4、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 5、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 6、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 7、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 8、人之所以能,是相信能。 9、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。 10、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 11、人生伟业的建立 ,不在能知,乃在能行。 12、任何的限制,都是从自己的内心开始的。 13、含泪播种的人一定能含笑收获。 14、欲望以提升热忱,毅力以磨平高山。 15、一个能从别人的观念来看事情,能了解别人心灵活动的人永远不必为自己的前途担心。 16、一个人最大的破产是绝望,最大的资产是希望。 17、不要等待机会,而要创造机会。 18、如果寒暄只是打个招呼就了事的话,那与猴子的呼叫声有什么不同呢? 事实上,正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。 19、昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。 20、做对的事情比把事情做对重要。 21、人格的完善是本,财富的确立是末。 22、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 23、行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。 24、没有天生的信心,只有不断培养的信心。 25、只有一条路不能选择――那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝――那就是成长的路。 26、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园,而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 27、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法,就是去做你害怕的事,直到你获得成功的经验。 28、失败是什么?没有什么,只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路,只剩下一条路,那就是成功的路。 29、让我们将事前的忧虑,换为事前的思考和计划吧! 30、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。 31、任何业绩的质变都来自于量变的积累。 32、成功不是将来才有的,而是从决定去做的那一刻起,持续累积而成。 管理十戒“三国人物”之管理十戒
生态精神,生活智慧生态精神,生活智慧: 人类社会需要三种智慧:一是智商,它决定你生存基础,二是情商,决定是生存空间;三是生态智慧 ,它决定你生存功效。向自然学习,你的生活质量和生存价值将更加彰显。 一、生态位不一样,但都可以成功
去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私, 锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。 其实,在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。
有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。
陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。 四、 你是什么,首先取决你想成为什么。 有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。 四个经典故事启发您一生四个经典故事启发您一生
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